FAQ・お問合せ | 【公式】ホテルニューアワジプラザ淡路島

よくあるご質問 FAQ

ご予約
温泉・お風呂
客室
レストラン・食事
エステ
館内施設・設備
アクセス・駐車場
記念日
お子様との宿泊
バリアフリー
その他

ご予約

チェックイン、チェックアウトは何時ですか？: チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00となりますが、プラン特典やルーム特典によっては時間が異なります。
※ルーム特典とは下記のお部屋タイプをご利用の場合に付く特典のことです。
下記ルームタイプはチェックイン14:00、チェックアウト11:00となります。
・スイートルーム・別邸蒼空
オーバータイムはできますか？: はい。追加料金を申し受けることになりますが可能です。
※ご予約状況によってはお受けできない場合もございます。
【オーバータイム料金】
○ 超過2時間まで:
室料相当額の30％
○ 超過5時間まで:
室料相当額の50％
○ 超過5時間以上:
室料相当額の100％
夕食コースや宿泊人数の変更はいつまで可能ですか？: 夕食コースは食材の仕入れなどの関係がありますのでご宿泊3日前までにご連絡をお願い申し上げます。
また、宿泊人数のご変更はわかり次第、お早めにご連絡をお願い申し上げます。
宿泊料に必要な諸税とサービス料の詳細は？: 消費税が10%と入湯税¥150（温泉地宿泊の際の地方税）となります。
公式ホームページでは消費税法に則り、宿泊料金はすべて【消費税込/入湯税別】の料金表示となっております。
また、宿泊料金にはサービス料が含まれています。
キャンセル料はいつから発生しますか？: 宿泊3日前から必要となります。その他、詳細は以下の通りです。

○ 無断不泊宿泊料金の100%
○ 宿泊日当日宿泊料金の100%
○ 宿泊日前日宿泊料金の50%
○ 宿泊日3日前～2日前宿泊料金の30%
○ 宿泊日14日前～4日前【特】　宿泊料金の10%

※【特】については、下記特別期間のみ適用となります。
12/31-1/2、5/3-5/5、8/12-8/15
特別期間以外の宿泊については宿泊日3日前～となります。
※例えば、7月18日のご宿泊の場合は、3日前の7月15日から30%のキャンセル料を申し受けることとなります。
※台風など天災の場合には状況により規程外の対応をさせて頂くこともあります。
浴衣のサイズを教えてください。: 大・中・小のサイズがあります。
基本的には中サイズをお部屋にご用意していますが小・大サイズに変更もできます。
チェックイン前に荷物と車を預かっていただけますか？: はい。お預かりさせていただきますのでご安心くださいませ。
事前に荷物の郵送は可能ですか？: ご連絡をいただいた上でお預かりさせていただきます。
依頼主名には宿泊代表者様のお名前と宿泊日の記載をお願い申し上げます。
宿泊料金を事前に支払いできますか？: はい。口座振込か現金書留で承っていますのでお申し付けください。
利用可能なクレジットカードを教えてください。: ご利用いただけるクレジットカードの種類は下記の通りでございます。
VISA・JCB・American Express・Diners Club・銀聯

※プランによっては現金決済限定の場合があります。詳細はお申込みのプラン本文内の記載事項をご確認ください。
門限はありますか？: 門限は午前2時です。
忘れ物をした場合はどうしたらいいですか？: お電話:0570-079922（ホテルニューアワジグループナビダイヤル）かメールでお問合せください。
遺失物の届出を確認してご連絡をさせていただきます。
外貨の両替はできますか？: 申し訳ございませんが、外貨両替はお受けしておりません。
シングルユースは可能ですか？: 1名様でのご宿泊も承っております。いくつかプランもご用意しておりますが、プランがない場合でも一度お問合せください。
館内でインターネットは利用できますか？: ロビー、ティーラウンジ、メインバー、スイートルーム、別邸蒼空が無線LANに対応しております。
また、ロビーと別邸蒼空の専用ラウンジにインターネット接続可能なパソコンをご用意しております。
※ご利用のパソコンによっては無線LANが利用できない場合もございます。

温泉・お風呂

大浴場の利用時間を教えてください。: かしこまりました。
展望露天風呂「夕映えの湯」　5:30～10:00　　12:00～24:00
※泥酔状態・入れ墨のあるお客様のご入浴はお断りさせて頂いております。
※現在、大浴場は日帰り入浴（有料）のみの受付を休止しております。予めご了承ください。
温泉の泉質・効能を教えてください。: 大浴場「天空のスパ夕映えの湯」では、展望露天風呂が南あわじ温泉、内風呂では潮崎温泉をお愉しみいただけます。

■南あわじ温泉（「天空のスパ夕映えの湯」展望露天風呂）

【泉質】含硫黄-カルシウム・ナトリウム-塩化物泉
【効能】関節リウマチ・変形性関節症・腰痛症・神経痛・五十肩・打撲・冷え性・末梢循環障害・胃腸機能の低下・軽症高血圧・糖尿病・軽い高コレステロール血症・軽い喘息又は肺気腫・病後回復期・疲労回復・皮膚乾燥症・アトピー性皮膚炎など
■潮崎温泉（「天空のスパ夕映えの湯」内風呂）
【泉質】ナトリウム炭酸水素塩泉（アルカリ性温泉）
【効能】神経痛･筋肉痛･関節痛･関節のこわばり･五十肩･冷え性･疲労回復･切り傷･やけど･うちみ・くじき･慢性消化器病･慢性皮膚病･運動麻痺･病後回復期･健康増進など

※現在、大浴場は日帰り入浴（有料）のみの受付を休止しております。予めご了承ください。
妊娠中でも大丈夫でしょうか？: 悪影響があったというお話はございませんが、温泉に浸かりますと血の巡りが良くなりますので、のぼせたり、長湯はお体や胎児に負担となる可能性がございますのでお控え下さい。また、妊娠中は肌も敏感になったり、これまでとは肌質が変わることもございます。そういう症状を感じられるお客様はお控え下さいませ。また、大浴場は大変滑りやすくなっておりますので、お足元にはくれぐれもご注意下さいませ。

※現在、大浴場は日帰り入浴（有料）のみの受付を休止しております。予めご了承ください。
日帰りで温泉だけの利用はできますか？: 現在、大浴場は日帰り入浴（有料）のみの受付を休止しております。予めご了承ください。
入浴には何が必要ですか？: 大浴場にはバスタオルを備えておりますので、お部屋からフェイスタオルのみお持ちいただきますようにお願い申し上げます。
※現在、大浴場は日帰り入浴（有料）のみの受付を休止しております。予めご了承ください。

客室

禁煙ルームはありますか？: はい。当館で禁煙ルームのある客室タイプを下記にご案内させていただきます。
【別邸蒼空】
・離れ
・天空 TypeC/TypeD/TypeE/TypeF/TypeG
・グランデツイン TypeH/TypeI

【ハイフロア】
・スーペリア洋室
・和洋室
・展望風呂付デラックス洋室
・スイート712号

【レギュラーフロア】
・スタンダード洋室
・スーペリア洋室
・デラックス洋室
・ダブルルーム
・和洋室
・和室
アメニティはどんなものがありますか？: 次のアメニティや備品はすべての客室にご用意しています。
浴衣、スリッパ、ハンドソープ、ボディソープ、歯ブラシ、ヘアバンド、ひげ剃り、コットンと綿棒セット、シャンプー、リンス、ヘアブラシ、うがい用コップ、ドライヤー、ポット、お茶パック、お茶菓子
設備はどうなりますか？: 各客室タイプによって異なりますので、詳細は下記ページをご確認ください。
レギュラーフロアハイフロア・スイート別邸蒼空
加湿器や空気清浄機はレンタルできますか？: 全てのお部屋に加湿機能付空気清浄機を備え付けています。
追加の加湿器の貸出をご希望の際は、数に限りがありますので事前にお問合せください。
別邸蒼空の露天風呂は温泉ですか？: はい。別邸蒼空は温泉となります。
貴重品の管理はどうなりますか？: 誠に恐れ入りますが、本館客室にはセーフティボックスがございませんので、フロントへお預けください。
別邸蒼空にご宿泊の場合はお部屋のセーフティボックスをご利用ください。
お部屋でインターネットは利用できますか？: 客室及びフロント、ロビー、ティーラウンジにて無線LANをご利用いただけます。
※ご利用のパソコンによっては使用でない場合もあります。

レストラン・食事

食物アレルギーがあるのですが食材の変更はできますか？: はい。1名様からできる限りの対応をさせていただきます。
また、お造りが苦手なお客様はお肉料理をご用意したり、ご年配のお客様にはお料理の中の硬い食材を柔らかい食材に変更させていただいたり、きざみ食や低カロリー食のご用意も可能です。
※アレルギーについては一つ間違えると大事に至ることですので、当館が対応不可能と判断した場合はお断りさせていただくこともあります。尚、どちらの場合も当日では対応を致し兼ねますので必ず前日までにご連絡ください。
またご変更後のお料理内容は基本的には当館におまかせとなります。
レストランの営業時間を教えてください。: かしこまりました。ご案内させていただきます。
○ Breakfast 7:30～10:00
○ Lunch 11:30～L.O.14:00
○ Dinner
・ダイニング花桐　17:30～L.O.21:00
・旬房海楽　18:00～L.O.21:00
レストランにドレスコードや年齢制限はありますか？: 特にございません。小さなお子様とご一緒でも大丈夫でございます。
夕食は別々のコースでも大丈夫ですか？: 誠に申し訳ございませんが、夕食コースはグループ統一でお願いしています。
※アレルギー対応や嗜好対応については個別の用意が可能です。
食事場所は禁煙ですか？: はい。朝食・昼食・夕食のすべてが全席禁煙となります。
※喫煙ルームでのお部屋食や宴会場をご利用の場合は喫煙可能です。

エステ

妊娠中でもうけられますか？: 5ヶ月以上の安定期を過ぎた過ぎたお客様へ妊婦様対応コースをご用意しております。
■ヘッドセラピー30分
■フットセラピー30分
■オイルトリートメント30分（キャリーオイルでの施術となります）
■フェイシャル45分
※上記いずれのコースも仰向けの状態での施術となります
男性でもうけられますか？: はい。男性のお客様もすべてのコースをご利用いただけます。

館内施設・設備

プールの利用時間は？: 下記のとおりです。

【営業時間】7:00～22:00
【オープン期間】例年7月1日から9月中旬を予定

※ご宿泊のお客様はチェックイン日の12:00からチェックアウト日の12:00まで無料でご利用いただけます。
※現在のところ、新型コロナウィルス感染予防（密集回避）のため、日帰りでのプールのご利用はお断りさせていただいております。
館内に自動販売機はありますか？: はい。アイスクリームの自動販売機がございます。

アクセス・駐車場

車で行きますが駐車場はありますか？: 約150台の無料駐車場がありますのでご安心ください。（屋外/平面駐車場）
最寄のインターチェンジはどこですか？: 西淡三原ICまたは淡路島南ICから約20分となります。各ICからのアクセスは下記ページをご確認ください。アクセスページはこちら
高速バスを利用しますがホテルまで送迎はありますか？: はい。当館では「福良（ふくら）バスターミナル」、または「うずしおドーム前」まで送迎をさせて頂いております。
送迎をご希望の場合は、ご到着後、ホテルニューアワジグループナビダイヤル（0570-079922）までご連絡ください。
最寄の空港はどこですか？: 飛行機をご利用の場合、徳島空港が最寄りの空港となります。
【徳島空港より】　お車（レンタカー）で約50分]
徳島空港－10分→ 神戸淡路鳴門自動車道－20分 → 淡路島南ＩＣ－20分→ プラザ淡路島

記念日

お祝いの旅行なのですが、ケーキや花束の注文はできますか？

はい。当館ではデコレーションケーキや花束・フラワーアレンジメントのご用意も対応をさせて頂いております。
花束やフラワーアレンジメントは4,400円よりご予算に合わせてのご用意となります。
記念日ケーキのサイズと料金は下記の一覧表をご確認ください。

4号（12cm）	5号（15cm）	6号（18cm）	7号（21cm）	8号（24cm）	9号（27cm）	10号（30cm）
2,750円	3,850円	4,400円	5,500円	7,700円	10,450円	12,650円

※上記は消費税10%を含みます。
■記念日ケーキについて
・生クリームタイプもしくはチョコレートタイプよりお選びいただけます。
※チョコレートタイプは110円（税込）アップ
・プレートメッセージのご用意が可能です。
・ローソクのご用意が可能です（大サイズ、小サイズ）。
・サプライズでのご用意も承っております。
■花束・フラワーアレンジについて
・メッセージカードのご用意が可能です。
・花の色や種類、雰囲気（かわいらしく、穏やか、等）の希望がございましたら出来るだけの対応をさせて頂きます。
※季節などによりましては希望に添えない場合もございます。
・サプライズでのご用意も承っております。

アニバーサリーサービスというものがあると聞いたのですが？

はい。お誕生日やご結婚記念日、ご長寿のお祝いにご宿泊やプレゼント旅行をお考えの皆様に、ちょっとしたサービスをご用意させていただきます。
○ スパークリングワインのルームサービス（ハーフボトル）
○ デザートのルームサービス
○ 記念写真撮影＆オリジナルカードプレゼント
○ ちゃんちゃんこのレンタル無料（赤・黄・紫）
※アニバーサリーサービスは記念日が宿泊日の前後２週間以内の場合のみとなります。
※希望の場合は宿泊日の前日までにご連絡をお願い申し上げます。
※ちゃんちゃんこは数に限りがあります。
※上記4つはすべて無料となります。

お子様との宿泊

小さい子供がいるのですが安心して過ごせますか？: はい。当館ではお子様に次のような対応をさせて頂いておりますのでご安心くださいませ。

①ミルク用のお湯を使うために必要な湯沸しポットを各お部屋に備えています。
また、哺乳瓶の煮沸消毒や電子レンジでの消毒もお気軽にフロントまでお申しつけくださいませ。

②小さなお子様向けの夕食もご用意可能です。
・お子様用雑炊:1,100円
・お子様用鍋焼きうどん:1,100円
・オムライス:1,100円

③離乳食を持参されましたら温めをさせていただきます。
また、器やスプーンのご用意もさせていただきます。

④ベビーベッドのご用意が可能です。数に限りがございますので、事前のご連絡をおすすめします。
※1,650円を申し受けております。

⑥お部屋食の場合、お子様用のイスもご用意可能です。
レストランでもお子様用のイスがございますし、ベビーカーをお持ち頂いても大丈夫です。

⑦お子様のお食事のアレルギー対応も承っております。尚、出来るだけの対応をさせて頂きますが、当館で対応不可能と判断した場合はお断りをさせて頂く場合もあります。
何卒、ご理解とご了承をお願い申し上げます。

⑧バルーンクラフトをご用意しております。
フロントスタッフはバルーンクラフトの名人？！ですので、風船で動物や花、剣など目の前で作らせていただきます。どうぞお気軽にお申し付けください。

※上記は消費税10%を含みます
※別途サービス料10%が加算されます

バリアフリー

体に障害があっても大丈夫でしょうか？: はい。当館では車椅子をご利用の場合やお身体に障害などをお持ちの方にもたくさんのご来館を頂いておりますのでご安心くださいませ。
また当館でお手伝いの出来る事と致しまして次のような事がございます。ぜひご覧くださいませ。

①車椅子の貸出し
※無料でご用意しておりますが、台数に限りがございますので予めご了承くださいませ。

②バリアフリー対応家族風呂（内湯）
※スライド式の「自動入浴システム」を導入しておりますので、安心・快適なご入浴をお楽しみ頂けます。
※利用料金　2,200円（税込）/45分間
バリアフリー対応貸切家族風呂はこちら
③玄関にスロープを設置
※玄関からフロントまでスロープを設置しております。またお部屋までの導線も段差無く移動して頂けます。
※大浴場・露天風呂までの通路には階段がございますので、介護の必要な場合は上記のバリアフリー対応家族風呂をおすすめ致します。

④高膳・高座椅子をご用意
※お部屋やお座敷でのお食事で、ご希望の場合は高膳・高座椅子のご用意をさせて頂きます。
※レストランはイス・テーブルでのご用意となります。

⑤食事制限の対応
※量よりも質を重視したお食事や硬い食材を除いたお食事、キザミ食や低カロリー志向のお食事などのご用意も可能でございます。その場合は、宿泊プランのお料理コースとはまったく内容が変わる可能性もございます事、予めご了承をお願い申し上げます。
また、お料理内容の変更をご希望の場合は、前日までにはご連絡をお願い申し上げます。

その他

ペットと一緒に宿泊できますか？: 誠に申し訳ございませんが、ペット同伴の宿泊につきましてはお断りさせていただいております。最寄りのペットホテルや動物病院を紹介させて頂いておりますので、ご希望の場合はお知らせ下さいませ。
また、グループホテルの「海のホテル島花（しまはな）」には、愛犬と泊まれるドッグフレンドリールームが一部ございます。
ホテルで結婚式や披露宴はできますか？: はい。ご予約を承っております。詳細は下記ページをご覧ください。
ウェディング紹介ページはこちら

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